人に技術を教えるという事

私の場合、プログラミングに関しては全くもって教える立場にないのですが、数年教壇に立っていたものとして
全体に共通すると思える部分をいくつか。
(プログラミングはむしろ練習と思って私に教えていただけると嬉しいぐらいですｗ）

 普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

まずは、自分の「当たり前」が相手にとっての「当たり前」ではないことをしっかり念頭に置くこと、です。
どうせ知らないだろう、という態度は相手に失礼な場合もありますが、知らない可能性というのも念頭に置いておかないと思わぬ食い違いなどが発生してしまうことがあります。
あと、自分が今は当たり前にできるようになったことも、最初は分からなかったのだという気持ちを忘れないこと、ですね。「こんなこともわからないの？」的な言葉や態度がモチベーションに与える影響は大です。(負けず嫌いなら有効な場合もありますがｗ）

2に付随しますが、教えても全く理解出来ない人にはどう対処するか？具体例などあれば…

まずは相手が"自分のわからない部分"を把握できているかの確認をします。
できないのは分かるけど何が分からないかもわからない、という人は多いです。
その確認の中で、相手に何が足りていないのか見えてくると思います。
単純に基礎的な用語等の知識が足りないのか、基本は抑えているけど反復練習が足りていないのか。
基礎知識が足りない場合でなければ、完全に理解はしていなくてもそのまま進めていけば、高次のことを学習した際に一段下の理解が進むことがあります。

自分が苦しまずにすっと理解できたことに関して、わからない人に分かるように説明するのは本当に難しいです。
こちらから見て『何が分からないかわからない』ので、説明のしようがないのです^^;
もちろん多くのケースに当たって引き出しを増やすことはとても大事ですし有効です。
『この人はこのパターンにはまっているのかも…！』という気付きが増えますから^^
最終的に強いのは技術より、相手にしっかり付き合う"根気"なのかもしれませんね。


長文になりましたが、お役にたてると光栄です^^

プログラミング、ネット環境構築の個人指導をしています。

職場で面と向かって喋って教えるのと 
こういったサイトで文字のみで伝えるのとで 
語彙力や表現力が不足しているのか（？） 
全然かってが違い、喋るより難しいと感じました。

自分は逆であがり症なので文字で伝えるほうが喋るより気楽です。人それぞれですね。

 普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

「段取り、手順」ではなく「考え方」を教えるように心がけています。

 経験次第とは思いますが、トラブル対処の秘訣（？）みたいなものはありますか？

とにかく経験。トラブルを数こなし、パターンを見出すことでしょうか。
・ログ情報があればくまなく確認する。
・ロジックを単純化し、うまくいく場合とトラブルの場合の差（ロジックや使用しているメソッド、出力されるログ情報の違いなど）を確認する。
というところです。

 2に付随しますが、教えても全く理解出来ない人にはどう対処するか？具体例などあれば…

一例として、
教えたことを復唱してもらって、理解が足りない点を分析します。
・勘違いがあればそこを正します。
・数をこなせば身につきそうならば繰り返し教えます。

１ 普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

質問者のエラーコードから何にハマっているのかと、どんな環境でやってるかを考えてます。

２ 経験次第とは思いますが、トラブル対処の秘訣（？）みたいなものはありますか？

まずエラーコードでネットで検索します。
同じ遭遇の人は出てくると思います。
英語がわからなくてもこれは出来ますね。

３ 2に付随しますが、教えても全く理解出来ない人にはどう対処するか？具体例などあれば…

何がわからないかを１つ１つ確認します。
そもそも用語がわからないとか説明が悪いことも有りますので。

1. 最初から一気に情報を渡そうとしないようにしています。できるだけ相手から話してもらうようにして、それに対して相手の理解していないポイントを探ります。こちらも分からないことは分からないとはっきりさせておきます。


2. できるだけ正確に処理系の挙動や仕様を理解しておくことだと思います。誤った理解からは誤った推測が生まれてしまいます。


3. これは根本的な解決は難しいですね。普段から話しやすくしておいて、何気ない会話の中からヒントを見つけていく、とか、どんなに初歩的なことでも丁寧に説明する、とか。相手のことを理解してあげるのが重要だと思います。それでも解決するかどうかは分かりませんが。


その他：
私は紙に概念図を書いて説明することが良くあります。

1. 普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

困ってる人はゴールを言わないので、やり方だけ聞いてきます。
だから何をしたいのかゴールを聞きます。その後教えてる感じ。

2. 経験次第とは思いますが、トラブル対処の秘訣（？）みたいなものはありますか？

これは臨機応変かな。

3. 2に付随しますが、教えても全く理解出来ない人にはどう対処するか？具体例などあれば…

そういう人は大抵、すこしの予備知識ばっかり頭に入れた、先入観バリバリのケースが多いので、
まずは基礎をプライベートの時間をつかって勉強しておくように強めに言います。

テクニカル・コールセンターの立ち上げに6年携わっていました。現在は、WEBベースの基幹システムの導入と開発に携わっています。

ご質問は3点ですが、1点目を中心に、出入りの激しいコールセンターでの新人教育のシステムが何かのご参考になればと思います。

普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

教育期間中の教育と、実務中での教育の、大きく2つがあると思うのですが、教育期間中に教わったものはまだ定着していないため、そもそも忘れる(知識がリンクしない)ものだと意識するようにしています。

しかし、定着するまでの間、何度も同じ質問を受ける先輩のストレスも考慮しないといけません。

そこで、ここでは後者の、実務中での教育システムについて語りたいと思います。

コールセンターには、エスカレーションという、下から上へ質問や問題を上げていく仕組みがあるのですが、質問が上がってきた際、第一声に「調べた？」と先輩が後輩に言いやすい環境作りを心がけています。

この時、注意しないといけないのは「先輩は調べるための情報をちゃんと残しているか」という事です。新人がカチンとくるのは大体ここだと思います。

入れ替わりの多い業界なので、先人が後輩に出来ることは情報を残す事だけだというポリシーで、データ・ベースならぬナレッジ・ベースと呼ばれるQ&Aのようなものに残しています。

しかし、「調べたのですがありませんでした」という時は大抵調べ方が悪いのですが、本質的には先輩の残した情報の質が悪いのでヒットしなかったに過ぎません。

先輩が検索してヒットした場合は、その調べ方と内容を教え、新人が使った検索用語でヒットするように、また読んでわかるように本人に修正させます。

情報がなかったり、あったが一見して意味がわからないといった場合は、まず素直に我々先輩の落ち度であることを認め、口頭や手持ちの資料などで質問に答え、取り急ぎ対応させます。（お客様がお待ちなので）

その間、質問を受けた先輩はナレッジ・ベースに質問の回答となる資料を作成し、先輩間で回覧をして校正を入れ、公開を後輩達に告知します。
※この時の校正に後輩を入れないのがポイントだったりします。

「調べる」→「見つからない」→「先輩に聞く」→「対応」→「後輩のために情報を残す」というスパイラル・アップをしているわけですが、情報という意味ではSEOの考え方と対して変わらないと思います。

この仕組みにより、聞く前に調べるという習慣、情報を残すという先輩の責務、そして実務に使える情報に全員で仕上げていくというマインドを作って行く事が、結果新人教育になっていると考えています。

実は、このナレッジ・ベースにより、トーク・スキルと知識が分けられるという効果もあります。

トーク・スキルというのは正直相性というものがあり、すぐ伝わる相手と伝わらない相手がいます。
専任でもない限り、自分のトークを録音や録画して直していくというのは色々難しいと思います。

それでも、伝わらないのは相手の落ち度ではなく、提供する側の落ち度であることを認識し、たとえトークがヘタでも、まずは知識というものを別枠に作るという伝え方に工夫をすることで、最終的に相手が求めている事を伝えられればいいと思います。
(コールセンターなどは時間との勝負なので、最短の解をいかに提供できるのかは永遠の課題かもしれません)

プログラマーではありますが、今回書かせていただくのは塾講師の経験に基づくものです。

>普段どういった事を注意しながら、教えていますか？

ある内容を教えるのを目的とせず、その内容を学ぶにはどうすれば良いかを教えるのを目的とします。
極端な例で言えば、なんか質問されたらさわりだけ解説して、続きはGoogleの使い方を教えるようなもんです。

>経験次第とは思いますが、トラブル対処の秘訣（？）みたいなものはありますか？

ごめんなさい、この場合のトラブルをよく理解できませんでした。

>2に付随しますが、教えても全く理解出来ない人にはどう対処するか？具体例などあれば…

教えても全く理解できない人がいた場合、たいていの場合は
１．自分の教え方が悪い
２．その人に教わる気がない
３．その人に全く能力がない
のどれかです。

１．は試行錯誤するしかないです。人それぞれ、適した教え方は違いますので。
２．は教わる事によりどんな良い事があるのかを示唆しながら教えます。
３．は、これはもうどうしようもないです。ペンギンに空を飛べといっても無理です。