カスタマーセンターでの新卒のこのメール返信対応の時間を短くする為に。

Question

テーマ、知りたいこと

スプレッドシートに保管してある大量のメールデータベースから、顧客からのメールに対してどの返信メールが有効かサジェストする機能はgoogle apps scriptを用いて実装可能か？

背景、状況

はじめまして。
私は中小企業のカスタマーセンターで働く30代半ばの事務員です。
業務は主にメールの返信と受電業務で、傍らgoogle apps scriptを使って社内システムを作成しています。

使えるものはgoogle apps scriptのみです。

最近新卒の方がたくさん入社されてきたので、この方たちの為の、返信メールサジェスト機能を作り、業務をアシストをしてあげたいと考えています。

私の部署のカスタマーセンターでは、新しい人が入社して顧客からのメール対応をする際、ある程度のtemplateが揃っているため、それを引用して追記を行います。

メールの内容は主に下記の2つに分けれます。
・テンプレートで返信可能なルーティン系の問い合わせ
・文書を新しく作成、過去の問い合わせを探して引用、編集しないといけない問い合わせ

2つ目の問い合わせに対しては、
1、新しい人が1から文書を考え、作成して上司がチェック（上司の手が空いてないときは待ち時間が発生）、校正された文章を新しい人が送る。
2、過去の返信記録を社内ツール（メールディーラーやチャットワークのやり取りの履歴）を使って探して作る。
といったフローでメール作成に慣れてない人はここでかなりの時間を部下、上司ともに費やしています。

上記で確かに対応は可能ですが、とにかく遅い。。
新卒の人の貴重な時間を、こんなどうでもいい事に使ってほしくないと思っています。
更に疑問なのが、これからメールを作る人を量産することに果たして大きな効果は得れるのかという事です。

日本が戦時の日本が空中戦で敗戦した背景に、日本は操縦士の育成に力を入れて、熟練した兵士を量産することに時間とリソースをかけていたが、
対してアメリカは敵機に近づくと拡散するミサイルなどいかに効率的に撃墜できるかを優先した。
このような話を聞いたことがありますが、まさにメールを作成する人の量産はこれにあたるのではないかと思ってしまいます。
先日、Chat GTP-4がリリースされ、実際に試してみましたが、これがこれから世の中にもたらす影響ははかり知りません。
AIが文字をタイピングしたり、返事をしたり、プログラミングのコードを書いたりするのに今後、人が時間をかけて文章を1から考えて作る仕事は必要なく、そんな業務はAIを駆使できないメール作成が早くて得意な人たちにやらせればいいと考えています。

上記のような背景、理由、想いから、過去に問い合わせがあるような内容は、サジェスト機能を使って過去に返信したいくつかのメール内容の候補が瞬時に出てくる機能が出来ればいいと思い、質問致しました。
そもそもサジェストじゃなく、メール文そのものを作れるアプリがいいのでは？とはなりましたが、今のこちらの技術的に最適で会社にも受け入れてもらいやすそうなのがそういった機能かと思った次第です。

有識者の方々の意見と、可能であれば作成に当たりアイデアを共有いただければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。