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完了メールに個人情報は載せないべき?載せない場合の代替策はある?

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simmons

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サイト上のフォームからの問い合わせや申し込みなどをした際に、入力されたメールアドレスに間違いがないかを確認する意味でも、完了メールを送信するような機能は一般的かと思います。

このとき、完了メール内に、フォームに入力された個人情報をエビデンスとして記載するのは適切でしょうか?

申込者の立場では申し込んだ内容があとから確認できた方がいいとは思うのですが、昨今では個人情報保護やセキュリティも重要視されていますので、現在のトレンドや代替のための技術などご存知の方がいらっしゃいましたら、ご回答いただけるとありがたいです。

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回答 3

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このとき、完了メール内に、フォームに入力された個人情報をエビデンスとして記載するのは適切でしょうか? 

不適切でしょう。メールアドレスを誤入力していて、全くの他人にそのメールが送られることを想像できませんでしたか?

「問い合わせを受け付けました」だけで良いと思います。あとは、同じくメールアドレス入力ミスを考慮して「このメールに心当たりの無い場合は~~」というのを載せるかどうかですね。

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メールアドレスを間違うのではなく、意図的に(悪意を持って)他者のアドレスを入力することで、不適切な内容を第三者に送るツールとなる可能性もあり得ますね。

考え方次第ですがエビデンスは要求された際に受け付けた側が充分な本人確認の元、提示できる状態にあればそれでいい、という考え方もあると思います。

代替・トレンドとしては、チャットサポートのようなもの(履歴が残り、ある程度リアルタイムではない対応も可能なもの)も選択肢としてあがるようになってきたと思います。

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既に出ていますが、メアドが間違っている可能性を考えると
やはり個人情報は乗せない方が良いでしょうね。

受付番号とかくらいですかね?
(問い合わせの場合は問い合わせ内容くらいは載ってますかね)

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