Googleデベロッパーアカウント（法人）確認において、固定電話での電話番号の確認ができません。

Question

※タイトルをより具体的な表記に変更しました
前：Google Play Storeデベロッパーアカウント登録に関して
後：Googleデベロッパーアカウント（法人）確認において、固定電話での電話番号の確認ができません。

実現したいこと

Google Play Consoleでデベロッパーアカウントの確認をしています。
電話番号の確認ができません。
法人アカウントのため、固定電話で「電話で確認」を実行しています。

「現在、お客様の電話番号を確認できません。このエラーが続く場合は、通話を使って確認してみてください。」というメッセージが出ます。

同様の現象を解決した方がおられましたらアドバイスを頂戴したいです。

よろしくお願いします。

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【再現手順】

1. Google Play Consoleへログイン
2. ホームにある「デベロッパーアカウントの確認」から処理を開始
3. 組織アカウントを選択して「次へ」
4. 「お支払いプロファイルを作成または選択」から、登録済みの組織お支払いプロファイルを選択して「次へ」
5. あなたの組織セクションで確認を行い「次へ」
6. Googleからの連絡方法セクション
   1. 連絡先電話番として固定電話を入力
   2. 「電話で確認」を選択して「電話番号を確認」をクリック

発生している問題・分からないこと

法人アカウントのため、固定電話で「電話で確認」を実行したが、電話番号の確認ができない

エラーメッセージ

「現在、お客様の電話番号を確認できません。このエラーが続く場合は、通話を使って確認してみてください。」というメッセージが出ます。

該当のソースコード

特になし

試したこと・調べたこと

• teratailやGoogle等で検索した
• ソースコードを自分なりに変更した
• 知人に聞いた
• その他

上記の詳細・結果

GPTに質問。
Googleへ問合せ（返答来てません）

補足

特になし

Comments

[poto568]

同様の現象に遭遇したことはありませんが、「通話を使って確認してみてください。」
というメッセージが出るということは、固定電話に対してテキストメッセージ
(ショートメッセージ)が送られてるとか。
言われたとおりに「通話を使って確認」にしたらうまくいくんじゃないでしょうか。

[t-ochi]

ご回答ありがとうございます。
Googleでの表示名「電話で確認」が、通話で確認と同意になります。

「現在、お客様の電話番号を確認できません。このエラーが続く場合は、通話を使って確認してみてください。」というメッセージが出ており、何をしたらいいのか困っている次第です。

※追記
本日も行ってみましたが、同様のメッセージでした。

[mingos]

私の場合も固定電話は何度やっても送信できませんでした。
仕方なく社内の法人で回線契約している開発用試験用のスマホで対応しました。

[t-ochi]

ご回答ありがとうございます。
回線契約することで解決するかもしれないということですね。
　よろしければ、キャリアをお伺いしたいです。

私の携帯番号で、
担当者番号（ストアに公開されない番号）を確認を行おうとしたときに、
できた時とできなかった時がありました（通話とテキストメッセージの両方）。
　これにYmobileで遭遇しました。

キャリアごとのネットワークも関係してないかと思った次第です。

[mingos]

なるほどキャリアも関係しているのかもしれませんね。キャリアはauです。

[t-ochi]

ありがとうございます🙇‍♂️
回線契約の際の参考にさせていただきます。

最終的には元々の予定されていた固定電話に変更されたのでしょうか？
また、特に問題なく変更はできたのでしょうか？

五月雨の質問になりすみません。
アカウントの確認期限もあり、教えていただけたら幸いです。

[mingos]

こちらの環境を説明すると、オフィスの固定電話とスマホアプリなどの開発時に使用する試験用のスマホが数台ある状態です。
すべてのスマホの回線を契約してるわけではなく、1-2台のみ回線契約で、他のスマホはWiFiのみで使用しています。
今回は回線契約していてSMSを受信できるスマホの電話番号を入力しました。
固定電話に戻すとかそういう操作はありませんでした。
単純に入力された電話番号に通話/テキストで認証番号を送ってそれが正しく入力されたらOKというだけのようです。

[t-ochi]

数度におけるご回答ありがとうございます🙇‍♂️

お支払いプロファイルの設定・確認の際に、
ストアで公開される電話番号もあったかと思います。
こちらも、スマホのSMSでされたということかと思いました。

スマホをauで回線契約。
SMS/電話で認証することで解決した事例がある、ということですね。
ありがとうございます🙇‍♂️

[t-ochi]

ご回答ありがとうございます。
一時的なものということで、時間をおいてまた試してみます。

Thank you for your response.
I wait for bit hour. And, I will try phone number confirmation.

[t-ochi]

mingos様コメントありがとうございます。
ベストアンサーに選びたいので同じ内容を回答欄に投稿いただけますでしょうか？

[mingos]

t-ochiさん、コメントありがとうございます。
回答欄に投稿しました。
問題は解決できましたでしょうか。

[t-ochi]

ありがとうございます。
- 法人契約の携帯電話がないため、稟議を上げる必要があるという状態
- また、固定電話：失敗→ 私の個人携帯：失敗
　となっており、解決には至っておりません。
試し過ぎてブロックされていないかとも考えております。

また、法人アカウントの証明時どのような書類を使われたのか伺えたら幸いです。
別の話題になりますので、別の質問として投稿しようと思っています。
ご回答いただけますと幸いです。

- 会社設立証書
- 登記簿
- 税務署からの書類の抜粋
- 納税証明書
など

[mingos]

私は登記簿のPDFをアップロードしました。

[t-ochi]

ありがとうございます。新たに質問を作成しました。
https://teratail.com/questions/hjwbiou4btjz18
弊社は、法人名が日本語のため、後工程でつまづかないか懸念しております。

Answer 1

Googleにチャットで問い合わせれば良いと思います。

Googleヘルプセンターを開く
お問い合わせ
問い合わせの内容を記入して次へ
その他
次のステップ
次のステップ
チャット
急がないならメール

Comments

[t-ochi]

ご回答ありがとうございます。

Play Consoleの「？」マークから、進めて問い合わせを出そうとするのですが、
チャットがグレーアウトになっており、メールでの問合せしかできていない状態です。
この状態が今週続いております。

[t-ochi]

時間でコメントと内容が入れ違いになってしまいました。
具体的な手順もありがとうございます。
試してみます。

Answer 2

私の場合、固定電話での確認ができなかったため、携帯電話のほうで確認をしました。
ちなみにキャリアはauです。
こちらの環境を説明すると、オフィスの固定電話とスマホアプリなどの開発時に使用する試験用のスマホが数台ある状態です。
すべてのスマホの回線を契約してるわけではなく、1-2台のみ回線契約で、他のスマホはWiFiのみで使用しています。
今回は回線契約していてSMSを受信できるスマホの電話番号を入力しました。
固定電話に戻すとかそういう操作はありませんでした。
単純に入力された電話番号に通話/テキストで認証番号を送ってそれが正しく入力されたらOKというだけのようです。

Comments

[t-ochi]

弊社で環境が用意できておらず、
解決には至っておりませんが、
次のアクションの方向性が決まってきましたので、
ベストアンサーに選ばせていただきました。

その他、ご回答いただいた方もありがとございました🙇‍♂️

[jmdajmw]

いや、チャットで問い合わせれば一発で解決するよ？

[t-ochi]

「お客様のご回答から判断しますと、サポート担当者ではこの問題の解決をお手伝いすることができかねます。
と表示されました。
チャットが繋がらず、同じような内容の問合せメールを送信していることもあるのかもしれません。
jmdajmw様、ありがとうございました。

[t-ochi]

状況、更新されたためご報告いたします。
お支払いプロファイルの支払い先情報が完了してませんでしたので、
銀行口座で完了して以降の手続きとなります。
　↓
- 固定電話　→ 失敗
- 携帯電話SMS　→ 成功

キャリアはYモバイルでした。