Q&A
QAでなんとかなる内容ではないと思います。
お世話になります。知人の会社がWordpressでネットショップをしており、簡単な運営を手伝っているところですが、この度、サーバーをWADAXからXserverに変えたところ、国内では全く問題ないものの、海外からだと注文が出来ないという症状が出ていることが発覚居ました。
注文といっても、商品を選んで、連絡先などを入力して送信する決済のない簡単な注文フォームです。
注文をカートにPOSTするまでは正常に認識するも、発注の際に必要な個人情報を入力して注文決定ボタンを押しても送信できない問状況が続いています。
Wordoressはオリジナルのテーマで作られたもので、（私がお手伝いする前に事なので詳細は不明だが）制作会社はエンジニアがすべて退社したらしく対応できる方がいないとか・・・。
この度のサーバーの引越しはクラウドワーカーさんに頼んでお願いしたもので、国内からのテストは問題なく稼働していたので本稼働に移ったわけ得ですが、海外からのお客様からのクレームでこの度の不具合が発覚した次第です。
サーバー会社（Xserver）に尋ねるも、プラグインをオンオフに切り替えて、１つずつ動作確認をしてみてくれとの回答ですが、国内で問題なければプラグインというレベルの話ではないのでは？とも考えたりしています。
とはいえ、分からないことが多く、解決の糸口になること願い、考えられる原因として皆さまからのご意見を頂戴できればと質問した次第です。
お忙しい中恐縮ですが、頼るところがなく非常に困っています。
お知恵を頂戴できれば幸いです。
■補足情報
Xserverに移行した当初、メールがエラーとなって戻ってくることが多かったため、サーバー会社に尋ねると、契約したサーバー（共有です）がブラックリストに上がっていたと。解除申請をしてもらいメールは届くようになりましたが、これらも一因として考えられるのでしょうか？（Xserver側にこの点も尋ねると現在はリストに上がってないから関係ないとの回答でしたが・・。
■補足２
海外からのお客様の声を伺っていると、注文確定を押すも、しばらくして注文不成立という状況となっているようです。
■ご質問への回答
貴重なご意見ありがとうございます。
アメリカのお客様からの問合せで気付かされ、その後、中国、スウェーデンにいる知人に注文を試してもらい、皆「カートの商品は入るが最後の発注が出来ない」と同様のことを言っています。
エンジニアをその場しのぎで雇うとこういうことになるといういい例ですね
どのように確かめ、どのように問題を切り分けましたか？
つまり「海外から」という条件は間違いないんですか？
回答1件
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ベストアンサー
ご自分で、海外のVPN経由でアクセスして確認されてみては？
投稿2020/05/16 13:40
総合スコア10429
まあ、それしかないわな
asuchi0819さん
貴重なコメントありがとうございます。
お恥ずかしながら、その海外からのVPNなるもの試したことがありません。
今、ぱっと調べたのですが、このようなものを指しているのでしょうか？
https://www.lehman-miler.com/2018/04/vpn-connection.html
ありがとうございます。拝見いたします。
エックスサーバーのWPは一部機能が初期で国外アクセスが禁止のようですが？
https://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_wpsecurity.php
ありがとうございます。お調べ頂いたようで恐縮いたします。Xserverへも問い合わせていたのですが一切こうした内容には触れていませんでした。
取り急ぎのお返事。これから拝見いたします。ありがとうございます！
Google Chrome/設定/ライトモード(スマホ版だけだと思う)にすると、Googleのプロキシサーバー経由になり海外からのアクセス扱いになった気がします。
昔はデータセーバーって名称の機能でした。
oikashinoaさん
貴重な情報ありがとうございます！
これから見てみます！
https://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_wpsecurity.php に書かれていますが、「REST API アクセス制限」の設定は、どうなっているでしょうか？
プラグインによっては、AJAX で送信しているので、「REST API アクセス制限」が、OFF になっていないと不具合が出ると思います。
下記ログも確認すると、該当時刻にエラーがあるかも。
国内アクセスと国外アクセスで同じ操作して、ログに差異が有れば原因究明の緒になるかもですね。
[アクセスログ | レンタルサーバー【エックスサーバー】]
-https://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_log.php
[エラーログ | レンタルサーバー【エックスサーバー】]
- https://www.xserver.ne.jp/manual/man_server_logerror.php
CHERRYさん
貴重な情報ありがとうございます！
ご指摘の箇所、ONになっていたのでOFFにしてみました。慣れない操作のため「REST API」のこと気にはなっていましたが、具体的なアドバイスに助けられ、只今OFFにしてみました。
海外から再度試してもらいます。改めてご報告させて頂きます！
oikashinoaさん
色々とありがとうございます！
こちらも併せて拝見させて頂きます！
ごめんなさい。
Google Chrome/設定/ライトモードは、昔有った”データセーバー”と違って、確実にGoogleのプロキシサーバー経由にならないような気がします。実際に”確認君”にアクセスしたら日本のISPを表示しました。
別の手段を使ったほうが良さそうです。
海外から再度試さなくても、VPNを使って海外IPで接続すれば良いと思います。
眠るので以下をまとめます。
1. デスクトップ版ブラウザ（Chromeなど）でVPN出来るようにする（開発者ツール使って原因調査する可能性が有るので）
2.今のXServerの設定はスクショとかで保持しておくこと。問題切り分けで色々いじる（既にいじっている）と元の設定が分からなくなるので。何時に何を変えたのかもメモること
3.ログは見ること。設定が原因であれば、特定の変更時刻以降で改善している証拠にもなるので。
asuchi0819さん
そうなんですよね。仰っている通りなんだと思いますが、先ほどご紹介いただいたサイトを見てはいるものの、何から手を付けたら良いのか・・お恥ずかしい限りです。
自身で確認出来るよう、継続して調べてみます。
oikashinoaさん
事細かなアドバイスに頭が下がります。仰られていること守って継続いたします。
asuchi0819さん
報告ですが、お教えいただいたサイトから、初めての試みですがソフトをインストールしアクセスを試みました。（実感はないのですが）アメリカ経由でアクセスし、（やはり半信半疑なのですが）正常に発注が出来るまで確認いたしました。
とりあえずのご報告ですが、また追ってご報告いたします。
私が回答した、VPNを使う方法というのは、閲覧者のIPアドレスを海外にすることによって、海外IPアドレスによる問題か、その他の問題かを切り分けるためのものとなります。
もし、海外IPアドレスによる問題なら海外のVPNを使えば再現できますし。
その他の問題なら海外のVPNを使っても再現はできないはずです。
今回、海外のVPNを使って、問題の修正確認ができたということは、原因が海外のIPアドレスによることが大きいことがわかりました。
しかしながら、他の要因も考えられるため、念のため現地からの確認をしていただいたほうが良いと思います。
（ちょうど、いま、欧米諸国は昼間なので
（（ただ、欧州はもう直ぐ夕方ですが
あのー
QAでなんとかなるものじゃないと書いたんですが
引っ越しを頼んだという「クラウドワーカーさん」に追加費用払って対応してもらうのが妥当だと思います。
それくらいの案件ですよ。
IP でないとしたらロケールですかね。例えば時刻や金額を文字列化する際に国が違うと違う文字列になります。これをバリデーションで跳ねているということはありませんか？
落ち着いてからで良いので、顛末を教えて頂けると嬉しいです
皆様、いろいろとありがとうございました。
また、oikashinoaさん、ご報告が出来ずに申し訳ございません。
色々と諸事情があり、全てを確認出来る環境から離れてしまったものの、CHERRYさんからお教えいただいた、Xserverの機能にある「REST API アクセス制限」をOFFにすることで注文が入ることが確認しました。asuchi0819さんからお教えいただいたVPNでの確認方法もためになりました。
oikashinoaさんからアドバイス頂いた操作履歴などの履歴は残して、次なる症状に備えていたのですが、その注文メールが受信できない等あり、色々トラブルが続いていたためご報告が出来ませんでした事お詫びいたします。
改めまして、皆さまには感謝いたします。ありがとうございました！
何とかなったのですね。おめでとうございます。
また、状況説明有り難うございました。
oikashinoaさん、お礼を言うんはこちらの方、ありがとうございました！感謝しています！
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