AppStore Connectでアプリ内課金履歴を確認したい

Question

公開中のアプリのユーザーからアプリ内課金の取り消しの依頼がありました。（アプリの不具合に由来する返金の要望です。）
下記のような流れで対応をしようと思っております。

1、ユーザーからレシートNoを教えて貰う。
2、レシートNoを課金履歴から見つけて購入の実績を確認。
3、該当する購入を取り消す。取り消せない場合はなんらかの保証、または返金。

■問題点
AppStore Connectでアプリ内課金の個々の課金履歴の詳細を確認したいのですが、確認できる場所が分かりません。
AppStore Connectでアプリ内課金の課金履歴は確認できますでしょうか？
可能であれば確認できる場所を教えて頂きたいです。

宜しくお願い致します。

Answer 1

そもそも開発元が直接ユーザーに返金すべきものではないと思います。
ユーザーがお金を支払ったのはあなたに対してではなく、
あなたが作ったアプリを販売しているAppleに対してです。
Appleは、そのうちの3割を手数料として受け取っており、
Appleから開発者に支払われるのは残りの7割です。

Appleは、そのためにアプリをきちんと審査しており、
アプリをAppStoreで公開して使用料を徴収することに
対して責任を負っています。

必要ならお客様からAppleに返金を求めるべきものだと思います。
返金を求める方法は、
http://gamekakin.jp/henkin/
https://tangomaker.net/1878/
等でわかりやすく解説されています。
もしお客様から開発元に返金の依頼があったら、
お客様と直接販売の取引をしているAppleに返金を求める方法を
説明すべきと思います。

わかりやすく言うと、
スーパーで買った「〇〇さんが作った産直野菜」が傷んでいたら、
返金を求めるのは〇〇さんに対してではなく、スーパーに対して
だということです。

Comments

[shineee]

丁寧なご回答ありがとうございます。
返金に関して確かにそうですね。ご提案通り、慎重に対応するように致します。
返金ではなくユーザーの課金に対する補填の場合にはユーザーの該当する購入履歴を
確認しないといけないと思うのですが、AppStoreConnectからは確認できないのでしょうか？

[TakeOne]

返金にしても補填にしても言い方が違うだけで開発者がユーザーに直接送金する行為だと思います。購入されたレシートNoの一覧なんて見たことありませんし、見たいと思ったこともありません。