システム切替による移行過渡期の成功例、失敗例を教えていただきたいです。

大規模プロジェクトのシステム（業務）切替過渡期の際は、切替後のシステム利用者から問い合わせや障害など
色々発生すると思いますが、もし可能でしたら成功例と失敗例を教えていただきたいです。
問題解決する方、ヘルプデスクの体制、役割、規模に対する人数、どのようにすれば上手くいくのか等です。

私の分かる範囲での失敗例の一例としましては、「システム切替後に予想外に問い合わせが来たことにより電話回線がパンクした」です。

ネットで検索してもなかなか事例が出てこなかったためご質問いたしました。
詳細な情報ではなく、簡潔でも問題ございませんのでご教示いただけますと幸いです。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

【追記】
質問した背景は以下の通りでございます。
現在、大規模プロジェクトに参画しており来年にシステム切替を控えております。（社員向けのシステムです。）
現在は要件を検討中なこともあり事前に成功ケース、失敗ケースを把握しておきたいといった理由です。
正確には上記の事例を整理する作業依頼があったため、ネットで色々なワード（※１）で検索しましたが
移行計画書についての内容しか出てこず、切替後の運用体制等知りたいことが確認できなかったため
こちらに質問いたしました。

※１：システム切替後　過渡期　体制
移行過渡期　運用
システム移行　ヘルプデスク
システム移行　切替後　体制
システム切替（移行、過渡期）　失敗例
システム切替（移行、過渡期）　成功例
・・・・等々です。