リモートアシスタンス

Question

社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続ができなくて困っています。

接続元:win10 有線
接続先:win7 スマホテザリング

メールで、招待を送ったのですが、以下のような警告が出ます。

リモート アシスタンスで接続を確立できません
助けようとしている相手が、リモートアシスタンスを閉じた可能性があります。そうでない場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。

試したことは下記です
・接続先のPcのファイアウォールをリモートアシスタンス・ファイルとプリンタの共有のついて、パブリックとプライベートともに
許可
・接続先のPCのセキュリティが強化されたwindowsファイアウォールで、ファイルとプリンタの共有（エコー要求ICPMPv4 受信)
のプライベート・パブリック・ドメインを有効
・接続先のPCのネットワーク共有センターの詳細設定で、ファイルとプリンタの共有を有効

よろしくお願いします。

Answer 1

ポートが空いているなら、タブン接続先PC(というかスマホ)のIPが変わっちゃってるんだと思います。
だいぶ前の情報ですが、モバイル回線は1～2時間くらいでばしばしグローバルIPが変わると聞きました。
招待された時のIPに接続しても、IPがすでに変わっていれば、繋がるわけがありません。
リモート接続するときは、IPが変わらないようにするか、TeamViewer等のIPを気にしないものを使った方がいいです。

Answer 2

リモート アシスタンスを可能にするためのポート 3389
ですね。
リモート アシスタンスのステップ バイ ステップ ガイド

Comments

[nj_0606]

ありがとうございます。

ポート3389を、両方とものPCで開けてみたのですが接続できませんでした。
ちなみに、接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます。
リモートデスクトップで、その接続先のPCから社内のPCはリモートできるのですが
逆はできません。

リモート接続する方法はありますか？

[Y.H.]

「接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます」
以下どちらでしょうか？
・このVPN接続した状態で、
「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」
ができないということでしょうか？
・VPN接続はせずに「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」を使用としているのでしょうか？

[nj_0606]

>社外PCから社内ネットワークにVPN接続した状態で、
「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」
ができないです。

>・VPN接続はせずに「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」を使用としているのでしょうか？
リモートで操作できれば良いです。

Answer 3

会社のネットワークでリモートアシスタンスに使用するPort番号がシャットアウトされてるのではないのでしょうか。

リモートアシスタント　ポート番号

Comments

[nj_0606]

ありがとうございます。

ポート3389を、両方とものPCで開けてみたのですが接続できませんでした。
ちなみに、接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます。
リモートデスクトップで、その接続先のPCから社内のPCはリモートできるのですが
逆はできません。

リモート接続する方法はありますか？

[black_sleepman]

PCであけるのではなく、社内のネットワークで設定してもらう必要があると思います。
社内ネットワークから社外に出る際に、Portを閉じられていたら、PCの方で解放しても意味はありません。

なので社内のネットワーク担当の人に聞くのが一番早いと思います。