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nj_0606

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社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続ができなくて困っています。

接続元:win10 有線
接続先:win7 スマホテザリング

メールで、招待を送ったのですが、以下のような警告が出ます。

リモート アシスタンスで接続を確立できません
助けようとしている相手が、リモートアシスタンスを閉じた可能性があります。そうでない場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。

試したことは下記です
・接続先のPcのファイアウォールをリモートアシスタンス・ファイルとプリンタの共有のついて、パブリックとプライベートともに
許可
・接続先のPCのセキュリティが強化されたwindowsファイアウォールで、ファイルとプリンタの共有(エコー要求ICPMPv4 受信)
のプライベート・パブリック・ドメインを有効
・接続先のPCのネットワーク共有センターの詳細設定で、ファイルとプリンタの共有を有効

よろしくお願いします。

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checkベストアンサー

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会社のネットワークでリモートアシスタンスに使用するPort番号がシャットアウトされてるのではないのでしょうか。

リモートアシスタント ポート番号

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  • 2017/02/01 11:26

    ありがとうございます。

    ポート3389を、両方とものPCで開けてみたのですが接続できませんでした。
    ちなみに、接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます。
    リモートデスクトップで、その接続先のPCから社内のPCはリモートできるのですが
    逆はできません。

    リモート接続する方法はありますか?

    キャンセル

  • 2017/02/01 11:28

    PCであけるのではなく、社内のネットワークで設定してもらう必要があると思います。
    社内ネットワークから社外に出る際に、Portを閉じられていたら、PCの方で解放しても意味はありません。

    なので社内のネットワーク担当の人に聞くのが一番早いと思います。

    キャンセル

0

リモート アシスタンスを可能にするためのポート 3389
ですね。
リモート アシスタンスのステップ バイ ステップ ガイド

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  • 2017/02/01 11:26

    ありがとうございます。

    ポート3389を、両方とものPCで開けてみたのですが接続できませんでした。
    ちなみに、接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます。
    リモートデスクトップで、その接続先のPCから社内のPCはリモートできるのですが
    逆はできません。

    リモート接続する方法はありますか?

    キャンセル

  • 2017/02/01 11:44

    「接続先のPCは、VPNで社内ネットワークには接続できます」
    以下どちらでしょうか?
    ・このVPN接続した状態で、
    「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」
    ができないということでしょうか?
    ・VPN接続はせずに「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」を使用としているのでしょうか?

    キャンセル

  • 2017/02/01 11:57

    >社外PCから社内ネットワークにVPN接続した状態で、
    「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」
    ができないです。

    >・VPN接続はせずに「社内のPCから外部PCにリモートアシスタンス接続」を使用としているのでしょうか?
    リモートで操作できれば良いです。

    キャンセル

0

ポートが空いているなら、タブン接続先PC(というかスマホ)のIPが変わっちゃってるんだと思います。
だいぶ前の情報ですが、モバイル回線は1~2時間くらいでばしばしグローバルIPが変わると聞きました。
招待された時のIPに接続しても、IPがすでに変わっていれば、繋がるわけがありません。
リモート接続するときは、IPが変わらないようにするか、TeamViewer等のIPを気にしないものを使った方がいいです。

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