質問をすることでしか得られない、回答やアドバイスがある。

15分調べてもわからないことは、質問しよう!

ただいまの
回答率

90.40%

  • Linux

    4131questions

    Linuxは、Unixをベースにして開発されたオペレーティングシステムです。日本では「リナックス」と呼ばれています。 主にWebサーバやDNSサーバ、イントラネットなどのサーバ用OSとして利用されています。 上位500のスーパーコンピュータの90%以上はLinuxを使用しています。 携帯端末用のプラットフォームAndroidは、Linuxカーネル上に構築されています。

  • CentOS

    2887questions

    CentOSは、主にRed Hat Enterprise Linux(RHEL)をベースにした、フリーのソフトウェアオペレーティングシステムです。

  • Redmine

    209questions

    Redmineは、プロジェクトのタスク管理、進捗管理、情報共有が可能な、 オープンソースプロジェクト管理ソフトウェアです。

Redmin自動チケット更新方法

解決済

回答 4

投稿

  • 評価
  • クリップ 2
  • VIEW 3,031

takezo3

score 8

前提・実現したいこと

redmineを利用してヘルプデスク業務の対応/未対応管理と証跡管理をやりたいと思っています。

動きとしては
1.ヘルプデスクの代表メーリスにユーザが、メールを送ります。
2.メーリスにRedmineの管理者と対応者がいるのでユーザのメールが管理者と対応者に配信されます。
管理者にメールが配信されるとredmineサーバーからimap or popコマンドにて新規チケット登録されます。
3.対応者が回答としてTOユーザー、CCヘルプデスクの代表メーリスに送ります。
この時に2.で作成されたチケットに対して、追記及びステータス変更をしたい。

現在、私の環境では2.までは実現可能なのですが
3.をやると新規チケットを作成してしまいます。

※redmineからの通知メールに対して返信すると追記やステータスの変更配信可能ですが、それをやると運用が煩雑になると危惧している為、避けたいです。

どなたかわかる方いらっしゃいますか?
そもそもできない仕様なのでしょうか?
よろしくお願いします。

ちなみにredmineの環境は
centOS6.4
redmine2.5
ruby2.0

  • 気になる質問をクリップする

    クリップした質問は、後からいつでもマイページで確認できます。

    またクリップした質問に回答があった際、通知やメールを受け取ることができます。

    クリップを取り消します

  • 良い質問の評価を上げる

    以下のような質問は評価を上げましょう

    • 質問内容が明確
    • 自分も答えを知りたい
    • 質問者以外のユーザにも役立つ

    評価が高い質問は、TOPページの「注目」タブのフィードに表示されやすくなります。

    質問の評価を上げたことを取り消します

  • 評価を下げられる数の上限に達しました

    評価を下げることができません

    • 1日5回まで評価を下げられます
    • 1日に1ユーザに対して2回まで評価を下げられます

    質問の評価を下げる

    teratailでは下記のような質問を「具体的に困っていることがない質問」、「サイトポリシーに違反する質問」と定義し、推奨していません。

    • プログラミングに関係のない質問
    • やってほしいことだけを記載した丸投げの質問
    • 問題・課題が含まれていない質問
    • 意図的に内容が抹消された質問
    • 広告と受け取られるような投稿

    評価が下がると、TOPページの「アクティブ」「注目」タブのフィードに表示されにくくなります。

    質問の評価を下げたことを取り消します

    この機能は開放されていません

    評価を下げる条件を満たしてません

    評価を下げる理由を選択してください

    詳細な説明はこちら

    上記に当てはまらず、質問内容が明確になっていない質問には「情報の追加・修正依頼」機能からコメントをしてください。

    質問の評価を下げる機能の利用条件

    この機能を利用するためには、以下の事項を行う必要があります。

質問への追記・修正、ベストアンサー選択の依頼

  • matobaa

    2016/09/01 15:53

    興味深いRFE

    キャンセル

回答 4

checkベストアンサー

+2

Redmineのガイドによれば...
http://redmine.jp/guide/RedmineReceivingEmails/

メールの件名に “Re: [xxxxxxx #123]” のような文字列が含まれていると、そのメールは返信として扱われ既存のチケット #123 に注記が追加されます。それ以外の場合は新しいチケットが作成されます。

とあるので件名から新規のチケットか既存のチケット判断しているようです。
なのでRedmineからの通知メールに返信しない場合、毎回新規のチケットと判断されると思います。

ちなみに、自分も以前、同じような運用を試みたことがありますが、結局うまくいかなかったです。
ちゃんと意図したメールに返信してくれなかったり、よけいな文言が大量に登録されたりで...

投稿

  • 回答の評価を上げる

    以下のような回答は評価を上げましょう

    • 正しい回答
    • わかりやすい回答
    • ためになる回答

    評価が高い回答ほどページの上位に表示されます。

  • 回答の評価を下げる

    下記のような回答は推奨されていません。

    • 間違っている回答
    • 質問の回答になっていない投稿
    • スパムや攻撃的な表現を用いた投稿

    評価を下げる際はその理由を明確に伝え、適切な回答に修正してもらいましょう。

+1

類似したことをやったことあります。
手作業だと人為的ミスにより起案ミスが発生したので、ごり押しな対処ですが自動処理をしました。

既に回答がある通り、redmine がメールヘッダにあるチケットIDを利用して、既存チケットとメールをひも付けしているので redmine が、メールをひも付けできるように「フィルタプログラム」を間に入れてメールを加工してから redmine に渡すようにしました。

フィルタの処理内容としては、メールをチェックして、

  • チケットID らしいものがついている → そのまま加工しない
  • データベースにメールと一致する内容のチケットがある → チケットID付加
  • 一致するデータが無い → そのまま加工しない

のようなチェック・加工処理をして、Redmine に渡すようにしました。

チェック項目を増やしたりいろいろ試行錯誤して、チケット起案ミスは 1% 未満になったので、実用面では、ほぼ問題なく使っていました。

投稿

  • 回答の評価を上げる

    以下のような回答は評価を上げましょう

    • 正しい回答
    • わかりやすい回答
    • ためになる回答

    評価が高い回答ほどページの上位に表示されます。

  • 回答の評価を下げる

    下記のような回答は推奨されていません。

    • 間違っている回答
    • 質問の回答になっていない投稿
    • スパムや攻撃的な表現を用いた投稿

    評価を下げる際はその理由を明確に伝え、適切な回答に修正してもらいましょう。

  • 2017/10/26 15:31

    ご回答ありがとうございます。
    ログインをほとんどせずにご返事できませんでした。
    結局、私も解決できずに、質問した案件がなくなってしまいました。
    redmine難しかったです。

    キャンセル

0

メールヘッダーを正しく設定してやればいいですよ。

設定例等

X-Redmine-Issue-Author: kojima
X-Redmine-Issue-Assignee: yokoyama
X-Redmine-Sender: kitahara
X-Redmine-Issue-Id: 1093
X-Mailer: Redmine
X-Redmine-Project: test-project
X-Redmine-Site: Redmine
X-Redmine-Host: example.jp/redmine
Subject: Re: [test-project #1] タイトル

投稿

編集

  • 回答の評価を上げる

    以下のような回答は評価を上げましょう

    • 正しい回答
    • わかりやすい回答
    • ためになる回答

    評価が高い回答ほどページの上位に表示されます。

  • 回答の評価を下げる

    下記のような回答は推奨されていません。

    • 間違っている回答
    • 質問の回答になっていない投稿
    • スパムや攻撃的な表現を用いた投稿

    評価を下げる際はその理由を明確に伝え、適切な回答に修正してもらいましょう。

0

件名に [#チケット番号] という文字列が含まれていれば、指定された番号のチケットを更新することができます。通知メールに返信したくないとのことですので、手で件名に [#チケット番号] を入れるという運用ルールを定めることになると思います(やったことありますが結構大変です)。

<詳しい話>

app/models/mail_handler.rb 内の定数 ISSUE_REPLY_SUBJECT_RE で、メールのSubjectにどのようなパターンの文字列が含まれていたら返信として扱うのか正規表現が定義されています。

http://www.redmine.org/projects/redmine/repository/annotate/tags/3.4.2/app/models/mail_handler.rb#L156

これにマッチする最もシンプルな文字列が [#チケット番号] となります。

投稿

  • 回答の評価を上げる

    以下のような回答は評価を上げましょう

    • 正しい回答
    • わかりやすい回答
    • ためになる回答

    評価が高い回答ほどページの上位に表示されます。

  • 回答の評価を下げる

    下記のような回答は推奨されていません。

    • 間違っている回答
    • 質問の回答になっていない投稿
    • スパムや攻撃的な表現を用いた投稿

    評価を下げる際はその理由を明確に伝え、適切な回答に修正してもらいましょう。

15分調べてもわからないことは、teratailで質問しよう!

  • ただいまの回答率 90.40%
  • 質問をまとめることで、思考を整理して素早く解決
  • テンプレート機能で、簡単に質問をまとめられる

同じタグがついた質問を見る

  • Linux

    4131questions

    Linuxは、Unixをベースにして開発されたオペレーティングシステムです。日本では「リナックス」と呼ばれています。 主にWebサーバやDNSサーバ、イントラネットなどのサーバ用OSとして利用されています。 上位500のスーパーコンピュータの90%以上はLinuxを使用しています。 携帯端末用のプラットフォームAndroidは、Linuxカーネル上に構築されています。

  • CentOS

    2887questions

    CentOSは、主にRed Hat Enterprise Linux(RHEL)をベースにした、フリーのソフトウェアオペレーティングシステムです。

  • Redmine

    209questions

    Redmineは、プロジェクトのタスク管理、進捗管理、情報共有が可能な、 オープンソースプロジェクト管理ソフトウェアです。