Wordpressの管理者ログイン画面が表示されない

###概要

お名前ドットコムのレンタルサーバーを使用してWordpressを運用しています
2021年4月中旬から、管理者ログイン画面に到達できない状態になっています

問い合わせたところWAFの可能性があるとのことでしたがWAFを切っても改善されません

発生している問題・エラーメッセージ

ドメイン名/wp/wp-login.php　にアクセスすると

Fatal error: Cannot redeclare retrieve_password() (previously declared in /export/sd218/www/jp/r/e/gmoserver/7/5/sd0000000/ドメイン名/wordpress-5.3.1-ja-jetpack_webfont-undernavicontrol/wp-login.php:357) in /export/sd218/www/jp/r/e/gmoserver/7/5/sd0000000/ドメイン名/wordpress-5.3.1-ja-jetpack_webfont-undernavicontrol/wp-includes/user.php on line 2834

自動アップデート時に障害が発生したと予想しているのですが、重複している関数をどのように探して対応するのかがわかりません

ご教授お願いいたします

試したこと

・プラグインの無効化
・WAF設定の無効化

ruuusaamarki

2021/05/03 10:21

可能でしたら追記をお願い致します。ドメインのトップページにはアクセスできる状態でしょうか。バックアップを取ってから一旦テーマディレクトリを公式のTwenty Twenty-Oneに変えるとどうでしょうか。重複を探す方法としてはvscode等でphpファイルを開いていくとエラーとして出してくれると思います。

kuroneko

2021/05/05 04:18

ご返信ありがとうございます・ドメインのトップページにはアクセスできますただし、上部にエラーの文字列が表示されますバックアップからのテーマ変更は承知しましたダッシュボードにログインできない状態ですので、テーマ切り替えなどの方法を調べてみます

ruuusaamarki

2021/05/05 12:11

追記ありがとうございます。テーマ変更はmysqlを直接触る必要がありそうですね。 https://mmcd-web.sounds-stella.jp/archives/7415/deactivate-theme-and-plugins-from-the-database/ mysql直接編集はご経験がない場合危険度が増しますので外注されたほうが良いかもしれません。あと自分だったら試してみることとしてバックアップ必須ですが現在適用されているthemeのフォルダ内のファイルを index.phpを残して削除してみる。この時点でエラーが消えれば問題はthemeフォルダ内のファイルだと考えられます。逆に消えなければpluginsフォルダ内を空にしてみてこの時点でエラーが消えれば問題はpluginsフォルダ内のファイルだと考えられます。こんな具合でなるべくまっさらに近づけていって（復元できる体制を保ちつつ）原因を探ります。あと有料ですがphpstormというIDEを使用すると今回のエラーが出るような場合はファイル名に赤で下線を引いてくれますのでわかりやすいです。

kuroneko

2021/05/06 09:02

細かいアドバイスありがとうございました不慣れな部分も多いので、ご指摘通り外注も視野に入れて解決を図っていきます

ruuusaamarki

2021/05/06 13:48

ひとつ抜けていましたので参考までに wp-contentフォルダを丸ごとダウンロードして vscodeでwp-coontentフォルダを開き左メニューのフォルダ内検索からretrieve_passwordという関数がテーマ内に重複していないか jetpackフォルダ以外に宣言されていないかも確認したほうが良いかもしれません。重複していたら関数名を変えれば解消されるかもしれません。