Cybozuのメールが急に受信できなくなりました

Question

前提・実現したいこと

さくらVPS　Postfix、dovecotでメールサーバを構築して、
そのメールを各社員のcybozu上で受信設定をしておりますが、
先週末よりcybozuのメールアプリで急に受信時にエラーが発生して、
メールを取り込むことが出来なくなりました。

原因究明・解決にお力添え頂けませんでしょうか？

発生している問題・エラーメッセージ

<Cybozu>
エラー番号：1103
受信できませんでした。
エラーID：86779447
サーバーからの応答："□□"
戻るを押してください。

受信を試みたタイミングのメールログ

Apr 26 20:02:33 os3-366-16259 dovecot: pop3-login: Login: user=<[e-mail]>, method=PLAIN, rip=103.79.14.65, lip=XXX.XXX.XXX.XXX, mpid=4446, TLS, session=<WbIpFd7AIbdnTw5B>
Apr 26 20:02:33 os3-366-16259 dovecot: pop3([e-mail]): Disconnected: Logged out top=0/0, retr=0/0, del=0/772, size=1154650

補足情報

<その他のメーラーからの受信について>
・Thunderbirdでは正常に受信できる事を確認しております。

<メールログについて>
・メールログ中のIPとメールアドレスはマスクさせて頂いております。
・「rip=103.79.14.65」がcybozuのIPアドレスとなります。
・ログを見る限り、メールサーバへのログイン、ログアウトは正常に動作していそうではあります。

Answer 1

受信時、 dovecot のログに Disconnected: Logged out と出ていることから、メールサーバと cybozu 側の通信（メール受信処理）は正常に行われているように見えます。

エラー番号「1103」が出るのは、 cybozuの情報によりますと

【要因】
次の要因が考えられます。

・サイボウズ Officeとメールサーバー間で正常に通信できていない
・サイボウズ Officeで受信できないメールがメールボックスにある

これら原因が考えられるようです。

前者の通信はできています。受信したログがあること、他のメーラーからは受信ができるためです。

そうなりますと、後者の「受信できないメールがメールボックスにある」可能性があります。

dovecot 受信ログ（ログアウト時）からは del=0/772, size=1154650 とあり、サーバ側のメールボックスには772通のメール、約1MBのメールがあります。

先のページ にありますように、こちらの方法を試されてみてはいかがでしょうか。

メールボックスにウイルスメールやスパムメールが存在する場合は削除します。
内容を確認する必要のあるメールの場合は、Outlook など、ほかのメールソフトで受信したあと、メールボックスから削除してください。

Comments

[WanijimaAgito]

有難うございます。
ご助言頂いた対応で解決いたしました！

[zembutsu]

解決できてよかったです！