iPhone の documentDirectory に画像が保存されない

状況

既にリリース済みのアプリ中に、画像を保存する処理（以下のコード）があります。
基本的には問題なく動くのですが、一部のユーザーから「画像が急に保存できなくなった」と連絡を受けています。
何度試しても私の環境では問題が再現できないのですが、同様の連絡は毎月あるので、どこかに問題があると考えています。

コード

swift
1class Log: NSObject, NSCoding {
2　　 // store(image: UIImage) が呼ばれる時は、値が必ず入っている。
3    var title: String = ""
4
5    ......
6    // 画像保存時に呼ばれる。
7    func store(image: UIImage) {
8　　　　　// ① jpegData 変換
9        guard let data = image.jpegData(compressionQuality: 1.0) else { return }
10        guard let filePath = self.filePath else { return }
11        
12        do  {
13            try data.write(to: filePath, options: .atomic)
14        } catch {
15　　　　　　　// ② Firebase Analytics でエラーをトラック（Track.log は自分で書いた関数です）
16            Track.log(.imageError, ["type": "saveImage", "desc": error.localizedDescription])
17        }
18    }
19
20    private var filePath: URL? {
21        guard let documentURL = FileManager.default.urls(for: .documentDirectory, in: .userDomainMask).first else {
22　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　// これはトラックされていませんでした
23                                                    Track.log(.imageError, ["type": "imageFilePath"])
24                                                    return nil
25        }
26        
27        return documentURL.appendingPathComponent(title + ".jpg")
28    }
29
30    ......
31

調査したこと

コード① jpegData 変換にて nil になっていないか
guard let で return される可能性もゼロではないと思うのですが、
カメラで撮った写真、ブラウザから保存した写真など、いくつかのパターンを試しても
問題は確認できませんでした。

** コード② Firebase Analytics でトラックしたエラーの中身は何か**
エラーはトラックされていて、error.localizedDescription の中身は
"The folder “○○○.jpg” doesn’t exist."

○○○は、title の値がそれぞれ入っています。

** 特定のOSやデバイスにエラーが集中していないか **
していませんでした。
エラーの発生したユーザーに環境を確認したり、Firebase で上記エラーが
発生したユーザーのOSやデバイスを調査したりしましたが、
特に偏りは見られませんでした。

お願いしたいこと

まだ考慮できていない原因があれば、ご教示いただきたいです。

情報が不十分でしたら追記しますので、コメントをいただけますと幸いです。

なかなか問題が解決せず途方に暮れており、ご助言いただけますと大変助かります。
何卒、よろしくお願いいたします。

thyda.eiqau

2020/09/14 10:02

端末のストレージに十分な空き容量があることは確認済みですか？

todayske

2020/09/14 10:18

コメントありがとうございます。全員ではないのですが、メールにて問題に遭遇した何人かに、充分な空き容量があることは確認しました。

thyda.eiqau

2020/09/15 00:47

エラーがトラックされているとのことですが、saveImageとimageFilePathのどちらでトラックされているのでしょうか？

todayske

2020/09/15 02:27

こちら、大変失礼いたしました。saveImage のみトラックされております。（コメントを追記しました）

thyda.eiqau

2020/09/15 06:48

The folderって言ってるのが気になるなぁ…… appendingPathComponent(title + ".jpg", isDirectory: false) にするとかですかね、よくわからんですが…… 再現させられないのであれば、コードを変えてみても一旦TestFlight出すなりリリースするなりして使ってもらうしかない感じですよね？

todayske

2020/09/15 23:47

そうですよね、パスは .jpg になっているのですが。ご記載いただいた通り、一旦世に出してみるしかないので、"isDirectory: false" を加えて様子を見てみます。ご丁寧にありがとうございます！