RDPのRemoteAppで画面が消えてしまう現象

Question

Windows 10からWindows Server へのリモートデスクトップにて、
RemoteAppで動作している業務アプリを起動した際に、一部の画面へ
遷移するとリモート接続が警告もなく突然切断され、画面上から消えてしまいます。

再度接続すると、先ほど切断された直前の画面に戻り、それ以降は
その画面で操作していても切断されることはありません。

再度リモート接続を行うと毎回この現象が発生してしまいます。

業務を行う上で大変使い勝手の悪い状況の為、なんとかしたいです。
どのようにすれば良いでしょうか。

【接続元PC】
Windows 10 Pro ver 1909 (2020/02/07時点最新)

【接続先サーバー】
Windows Server 2016 Standard (2020/02/07時点最新)

【試したこと】
・業務アプリ開発元への問い合わせ
結果: 「リモート接続が悪い」の一点張りで原因が不明

・PC側、サーバー側のグループポリシーの変更（両者とも同じように試しました）
ローカルコンピュータポリシーのリモート接続関連
・RemoteAppに高度なRemoteFXグラフィックスを使用する → 有効化・無効化
・リモートデスクトップセッションのデスクトップコンポジションを許可する　→有効化・無効化
・RDPトランスポートプロトコルの選択 →　有効化後の全パターン、無効化
・リモートデスクトップサービスユーザーに対してリモートデスクトップサービスセッションを1つに制限する → 有効化・無効化
その他ネット上で調べたことをひたすら試してみました。

・.rdpファイルの編集
・ローカルリソースのプリンターやクリップボードのチェックを外す
・画質設定の変更全パターン

以上、何か解決策や試してみると良いこと等がございましたら、お願い致します。

Answer 1

RemoteAppで動作している業務アプリを起動した際に、一部の画面へ

遷移するとリモート接続が警告もなく突然切断され、画面上から消えてしまいます。

回答でなくて申し訳ありませんが、わたしならこんな視点で確認するといった内容となります。
まずは突然切断とのことで、リモート側でネットワーク周りに負荷がかかったためと推測し、ネットワークモニターなどネットワークの利用状況をモニターするようにします。
ちなみに、RemoteAppで動作しているの意味がリモート接続しているリモート側で動かしているアプリという意図ですよね？
業務アプリを起動した際にとのことなので、起動直前、直後で変化があるかでしょうか。そもそも業務アプリがネットワークを利用するかわかりませんが。

あとは、リモート側・クライアント側ともに、NICの交換や、リモート接続中放置しただけで発生するのかなどの確認といったところでしょうか。

Comments

[kn0ws_dev]

早速のご回答・アドバイスありがとうございます。
ご指摘のリモート側でのネットワーク周りの負荷につきましては、タスクマネージャーのモニターからネットワークの使用量を見たところ問題ありませんでした。
ある一定の動作を行い、きっかり20秒経過後に画面が消えてしまう為、RemoteAppの設定か、もしくはPC・サーバーのどちらかの問題ではないかと睨んでいます。

また、RemoteAppの切断直後に、TSTheme server module が突然現れ突然消える為、こちらも怪しいのですが、いかがでしょうか。

症状と条件が限定される為、なんともならなくとても歯がゆい状況です。
アドバイスを下さりありがとうございます。
もう少し調べてみようと思います。

[t_obara]

ネットワークの負荷でないようであれば、一時的な不正データや、瞬発的な負荷の可能性などもあり、wiresharkなどを利用してRDPパケットを監視してみてはいかがでしょうか。

> PC・サーバーのどちらか

とりあえず、PC側を別のPCにしても同様なのか確認しても良いかと。

[kn0ws_dev]

ご回答ありがとうございます。
RDPパケットについての調べ方が分からない為、今後の試させていただきます。
PC側に関しましては、RemoteAppを使用しているPCが15台あり、その全てで同様の現象が発生しています。
そのため、何とか早急に治れば、との思いです。
ありがとうございます。

[dodox86]

リモートPC側のWindowsイベントログを見ると、何らかのヒントになる情報が載っているかもしれません。（必要ならローカルPC側も）

[kn0ws_dev]

ご回答ありがとうございます。
Windows イベントログを見てみましたが、CortanaのエラーやUser Data Access_60a9476 サービスは、次のエラーで終了しました:
クラスが登録されていません　などのエラーのみで、特に怪しそうなところはありませんでした。
Remote関連のログも見てみましたが、警告もエラーも出ておりません。
ご回答いただき大変うれしく思いますが、このような結果となってしまい申し訳ございません。

[dodox86]

いえいえ、思い付きレベルのコメントですので、お気になさらず。反対にご面倒おかけしました。

> また、RemoteAppの切断直後に、TSTheme server module が突然現れ突然消える為、
TSThemeはリモートデスクトップに関わるWindowsのモジュールのようで、
DCOM timeout error (TSTheme) - https://windoh.wordpress.com/2012/05/30/dcom-timeout-error-tstheme/

RemoteAppの切断で同時にTSThemeも同時に落ちる(あるいはTSThemeが落ちるから、RDも切断する)けど、再度起動してまた隠れるので「突然現れ、突然消える」ように見えているのでは、と思いました。業務アプリが一部の画面に遷移するタイミングで、何かエラーを誘発する問題を抱えている気もします。（これ以上は他回答者様のコメント欄なので、控えようと思います。失礼しました）

[kn0ws_dev]

情報のご提供ありがとうございます。
TSThemeも怪しく見えてきました。
開発元にも相談してみます。
ありがとうございました。

[kn0ws_dev]

開発元に相談した結果、昨日修正プログラムを頂きました。
どうやら、今回対象のソフトにはgatewayusagemethod:i:0の値を2にしなければならなかったようです。
ご親切を頂きありがとうございました。