AWSのEC2のインスタンスに接続できなくなる原因

Question

AWSのEC2のインスタンス（Windowsサーバー）でたまに、
Windowsサーバに接続できなくなることがあります。

Web/DBサーバなのですが、いずれのサービスおよびリモートデスクトップ
接続もできなくなり、Pingの応答も返ってこなくなります。

この現象が発生後、30分程度で自然復旧するのですが、
原因の追究および対策をしたいと思っています。

なお復旧後のサーバの状態を確認しても再起動が発生したり、
障害が発生したりした形跡はなく、AWSプラットフォームの
問題ではないかと疑っています。復旧後サーバのサービスも
何もなかったかのように正常に動作します。

１．考えられる原因は想像できませんでしょうか？

２．上記が難しい場合はAWS上のログを調査したいのですが
どのログをみるか、どう設定するかも色々と調べましたが
わかりませんでした。上記現象に対する調査のための、ログの
種類や設定方法を教えて頂けませんでしょうか？

※１～２か月に１回程度現象が発生しますが、１度発生すると、
同じタイミングで２～３回程度断続的に現象が起こります。

Answer 1

接続不具合発生時にEC2が再起動、別インスタンスとして立ち上がっていないことを前提として。
EC2が接続できなくなる場合、AWS側での原因は以下の２つが考えられます。

１）EC2インスタンスのCPU使用率またはメモリ使用率が100%になっている
２）AWS側のネットワーク不具合

１）の場合は、EC2インスタンスタイプを大きいものに変更することで対応できます。

Amazon EC2編～モニタリングの見方～

EC2のインスタンスタイプを途中で変更する。

２）滅多にないですが、この場合はどうしようもないです。

補足
実際に運用している環境がわからないためなんとも言えませんが、ログの取得は、CloudWatch logsを使用するのが簡単かと思います。

CloudWatchLogsを使ってWindowsServer2016からログ収集

Comments

[Kento75]

一点、補足すると
課金額によっては、AWSの技術サポートを受けることもできます。
マネジメントコンソールの右上のhelpからSupportでサポートセンターへの問い合わせを行えます。

[_kato]

ご回答ありがとうございました。
EC2が再起動、別インスタンスとして立ち上がっていることはありません。

1)になる要因は考えにくいのですが、モニタリングの見方もわかっていなかったため、次回現象発生時に確認するようにします。CloudWatchLogの使用方法もわかりやすい参考URLを教えていただきありがとうございました。今後の対応の方向性が見えてきました。