ダウンロード処理がたまに失敗する。

Webシステムでダウンロードを行う画面があるのですが、たまに（５％位の確率）ダウンロードがエラーとなってしまう事があり、またそのエラーは数時間発生するという現象に悩んでおります。

当初ダウンロードの処理自体に問題があるのかと考えていたのですが、ダウンロードがエラーしてしまう時には、ダウンロードファイル自体を公開可能なフォルダに置き、
「 https://ドメイン名/公開可能なフォルダPATH/ダウンロードファイル名」
の形でＵＲＬ直接指定でダウンロードを行っても、ダウンロードはエラーとなる為、処理とは関係ない事は判明しました。

このような場合、どのような所から原因を調査したら良いのでしょうか？

■環境
〇Windows Server 2016。
〇IIS 10。
〇本番サーバーはAWS上。ELB（CLBを使用）を間に挟む。
〇ELBを挟むが、サーバーインスタンスは１つ。
〇サーバーにウイルス対策／FWの設定は特になし。
■その他
〇URLを直接指定してダウンロードを行いエラーした場合、IISのログには
Win32StatusCodeの「995」が発生。(The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.)
〇ダウンロードファイルは８００Ｍ強程。通常は１、２分程度でダウンロード可。
〇ダウンロードエラーする時にはダウンロードを開始して即エラーが一番多い。３０Ｍ～６０Ｍくらいダウンロードしてからエラーという事もあるがこのケースは少ない。
〇ダウンロードが行われている間、メモリの増加等々は見られず。
〇ダウンロードエラーは特定のユーザに発生という事はない。
〇ダウンロードエラーが発生している時間帯に、クライアント側の接続を別プロバイダー等に変更しても、ダウンロードは発生。
〇ダウンロードエラーが発生している時間帯に他の処理、接続等も発生しているが、それらにはエラーは発生していない。
〇アクセス人数も疑ったが、システム立上げ後の初回アクセスがダウンロードであってもダウンロードエラーが発生する時も有る。
〇ダウンロードエラーは最大で３、４時間くらい続く。