リモートデスクトップ時にプリンターエラーが発生・メモリエラーが発生する

Question

ホスト: Windows Server 2016 Standard
クライアント: Windows 10 Pro (1909)

現在、社内でホストにインストールされている業務ソフトウェアを、RemoteAppで使用しています。

一部の拠点で、プリンターエラーが発生してから不可解な現象が発生しています。
このエラーを何とか解決したいです。

• 該当ユーザーでログイン後、コントロールパネルの「デバイスとプリンター」を開こうとすると、コントロールパネルがクラッシュ(?)してしまう

• Windowsの設定(歯車マーク)でも同様にクラッシュする

• 該当ユーザーでのサインアウト時、下記画像のようなエラーが表示される。

• プリンターは、サーバー(オンプレミス)+WAN環境の為、TCP/IPでプリンターを指定している(192.168.1.xxx 等)
• その他拠点ユーザーでは上記の問題は発生しない
• イベントビューアを見てみると、WINSPOOL.DRVが怪しい？

Windowsログ→Application 情報

障害バケット 1660934887231308236、種類 4
イベント名: APPCRASH
応答: 使用不可
Cab ID: 0

問題の署名:
P1: explorer.exe
P2: 10.0.14393.3241
P3: 5d786ddf
P4: WINSPOOL.DRV
P5: 10.0.14393.3595
P6: 5e6afb6d
P7: c0000005
P8: 00000000000044fe
P9: 
P10: 

添付ファイル:
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WERC642.tmp.WERInternalMetadata.xml

これらのファイルは次の場所にある可能性があります:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_explorer.exe_153bc257bf998e3bad994751e3776e14b2f839a_003d67e9_0ba7c97e

分析記号: 
解決策を再確認中: 0
レポート ID: b9ab16a8-d869-4b43-89f4-4de7de9adf6a
レポートの状態: 0
ハッシュされたバケット: 03db5b383db7e138070cd37adc79c1cc

Windowsログ→Application(エラー)

障害が発生しているアプリケーション名: explorer.exe、バージョン: 10.0.14393.3241、タイム スタンプ: 0x5d786ddf
障害が発生しているモジュール名: WINSPOOL.DRV、バージョン: 10.0.14393.3595、タイム スタンプ: 0x5e6afb6d
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000044fe
障害が発生しているプロセス ID: 0x1d68
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d6027a70361f59
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Windows\explorer.exe
障害が発生しているモジュール パス: C:\Windows\System32\WINSPOOL.DRV
レポート ID: b9ab16a8-d869-4b43-89f4-4de7de9adf6a
障害が発生しているパッケージの完全な名前: 
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: 

##試したこと

• Windows Server の再起動→変化なし
• Windows Serverでのプリンター削除・再設定→変化なし
• 新規ユーザー作成後検証→該当拠点以外のユーザーが使っても問題ありませんが、該当ユーザーがログイン・実行をするとエラーが発生する

会社サーバーの管理を一任されていますが、テスト環境等がない為、下手にいじることが出来ません。

どうか、ご協力の程よろしくお願い致します。

Answer 1

解決しました。
一部アカウントにスプールエラーが発生しており、それがメモリ上のエラーだったため、一度アカウントを削除→再作成を行うことで解決しました。