WWWルートディレクトリ以下全て見れない状況です。助けてください。

前提・実現したいこと

さくらサーバースタンダードプランにて数年利用しておりましたが、2月末日よりサーバー内HPが
全て閲覧できないエラーが発生し回復させたいです。
さくらサーバー側のエラーの可能性もあり、問い合せしたものの、コロナ対策で対応者数縮小しており、一切メールの返信が来ません。
ご教授お願い致します。

発生している問題・エラーメッセージ

◆WEBページ表示した際のエラー
Forbidden
You don't have permission to access this resource.Server unable to read htaccess file, denying access to be safe

◆ファイルマネージャー起動時のエラー
ルートディレクトリに移動できません。

◆エラーログ
[Wed Mar 04 00:03:28.447911 2020] [core:crit] [pid 71460] (13)Permission denied: [client ×××××××××××] AH00529: /home/×××××/www/.htaccess pcfg_openfile: unable to check htaccess file, ensure it is readable and that '

◆FTPソフト利用時のWWWルートディレクトリフォルダパーミッション
00

該当のソースコード

特になし

試したこと

①契約期間等契約情報の確認
→特に問題なし
②WWWルートディレクトリのパーミッション変更
→パーミッション変更不可

③FTPソフトでWWW内フォルダ閲覧
→閲覧不可

補足情報（FW/ツールのバージョンなど）

FTPソフト
①FileZilla　3.47.1最新
②WinSCP-5.17.1　最新

ブラウザ
①Fire Fox　73.0.1 (64 ビット)最新

CHERRY

2020/03/04 10:53

ftp でログインできないのがよくわかりませんが、 https://help.sakura.ad.jp/206054152/ 参照して、ssh で、ログインは可能でしょうか？ログインできたら、 ~/www/.htaccess の中身はどの様になっているでしょうか？

tacsheaven

2020/03/04 10:55

そもそも www ルートディレクトリがマウントできていないとかありそうな気もします

m.ts10806

2020/03/04 23:57

サポートセンターの数が減ろうともサーバー側の問題はサポートセンターの人にしか対応できません。

CHERRY

2020/03/06 10:44

継続中の障害情報( https://help.sakura.ad.jp/maintenance/ )は出ていないのですね。また、一週間もトラブルが出たまま、放置状態というのは、考えられないと思います。ところで、質問に記載されている問題の発生している画面(たとえば、エラー画面等)のキャプチャなどを追加できないでしょうか？