mac、CyberduckとFileZillaでFTP接続の際にConnection timed outと表示され接続できない

Question

お世話になります。
サーバーに疎くて、お伺いをしたいのですが、

使用環境：mac
FTP転送ソフト：CyberduckとFileZilla

にてFTP接続をしたいのですが、クライアント様よりいただいた接続情報では
Connection timed outと表示されて接続することができませんでした。

最初は、パスワードとかどこかが間違えているかと思ったのですが、
クライアント様のご使用環境：
Windowsの　FFFTPでは接続ができているそうでして、
私の設定が誤っているのかと思います。

パスワードも今回私が問い合わせてしまったために、
変更していただいているので、最新のパスワードだと思います。

パッシブモード に設定もして試したのですが、接続することができませんでした。

その他、何か原因・設定を変えたほうがいい場所などございますでしょうか？

どなたかご教授頂ければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

お客様センターに電話して解決できました。
クライアントの接続していた接続先が異なっていて、
お伺いをしたFTP転送サーバーが違いました。