割り込みタスクへの対処方法

Question

スクラム開発の話が話題に上がり調べたのですがその中でも割り込みタスクへの対処で質問があります。

別業務の割り込みタスクはどうするのでしょうか？

割り込みタスクの対応方法をプロダクトオーナーに合意を取って、対応すると思うのですが、
全てが全て一つの製品に対する割り込みとは限らないと思ってます。

プロダクトAをスクラムチームで開発中に昔担当でリリースしたシステムの利用者から不具合がでたから対応してほしいときます。
その時プロダクトAのオーナーに”対応しても良いでしょうか”といっても”知らないよ”となると思うので、どうするのかと思い、質問いたしました。