teratailの [運営へのお問い合わせ] で返信までどれぐらいの期間がありますか

Question

2017/10/23に お問い合わせ｜teratail（テラテイル）から問い合わせし、今日で7日が経過しました。
今までに10件の問い合わせをし、全て1～2日で返信が返ってきましたが、今回だけは返信がありません。
[迷惑メール], [ゴミ箱] も確認しましたが、メールを確認できませんでした。
初めての経験なのでどうしたものかと思っていますが、最近はこんなものなのでしょうか。

皆さんは返信までどれぐらいの日数がかかりましたか。

(2017/10/30 21:54追記)
2017/10/30 10:10に運営より返信がありました。返信まで7日間かかったことになります。
原因としては2つ考えられますが、どちらなのか定かではありません。

• 忙しくて返信まで7日間かかってしまった
• 本質問を見て返信する事にした

Answer 1

つい先日問い合わせをしましたが、次の日には返答がありました。
内容によっては時間がかかるものや返信がないものもあるのかもしれません。
だとするとサポート体制としては微妙ですが、無料なので仕方のない部分もあるのかもしれません。。

Comments

[think49]

ありがとうございます。やはり、返信は1日ぐらいであるのですね。

> 無料なので仕方のない部分もあるのかもしれません。。
無料のサポート体制では限界があるのでしょうか…。

[yuki-saito]

そうですね。
多くの場合、無料のサイトのサポートは手厚くないですね・・・。

[think49]

以下、あくまで個人の主観です。(yuki-saitoさんに怒っているわけではありませんので…。)

「無料だから回答まで時間がかかる」なら分かるのですが、「無料だから回答できない」は個人的には納得できません…。
[返信の必要なお問い合わせはこちら] の問い合わせフォームから問い合わせれば、ユーザは返信を期待するのが普通だと思います。
サポートにかけるコストを下げたいのであれば、問い合わせ内容によっては「定型文でお断りを入れる」とか、問い合わせフォームやヘルプにこれこれこういう問い合わせには返信できない旨を明示しておくとか、何らかの形でユーザにそれが分かる仕組みにしておかないと、状況次第でクレームに発展する可能性があります。
サービス品質を高く保てないのなら、「ここまでしか保証できない」とユーザに知らせる仕組みが必要だと思っています。

[yuki-saito]

当然そうですね。
僕も良くない対応だと思ってます。

Answer 2

２回問い合わせをして１回目は２~３日だったと記憶していますが、２回目は２カ月経過しましたが、返信がありません。
２回目はプロフィールの不備についての問い合わせだったので、内容によるのかもしれません。

Comments

[think49]

2～3日で回答があったのですね。
2回目は返答がないという事ですが、私は退会後に退会取り消しがきくのかを尋ねる質問をして返答がありませんでした。
回答出来ない事情があるのならそれでも構いませんが、せめて回答不可な理由を添えて返信が欲しいですね…。

[think49]

運営より返信がありました。
ベストアンサーはサンプルの多かったsaziさんとさせて頂きます。
回答ありがとうございました。