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  • PHP

    24450questions

    PHPは、Webサイト構築に特化して開発されたプログラミング言語です。大きな特徴のひとつは、HTMLに直接プログラムを埋め込むことができるという点です。PHPを用いることで、HTMLを動的コンテンツとして出力できます。HTMLがそのままブラウザに表示されるのに対し、PHPプログラムはサーバ側で実行された結果がブラウザに表示されるため、PHPスクリプトは「サーバサイドスクリプト」と呼ばれています。

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    240questions

    文字コードとは、文字や記号をコンピュータ上で使用するために用いられるバイト表現を指します。

特定条件下でPHPMailerでの文字化け

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zeijaku.net

score 133

PHPMailerでメールの送信を行っております。
内容としてはユーザーからの問合せ入力をPHPMailerにて指定のアドレスへ送信するというものです。
文字化けが発生していると思われる状況ですが、ユーザーがMicrosoft Edgeを使用して入力した場合に発生するのではないかと考えております。
(これの判断は他のユーザーとの違いがEdgeしかなかったため)

しかし、今までInternerExplorer 9/10/11、Firefox、Chrome、iOS、Androidなどで文字化けなどは見られなかったため、Edgeを使用しているからと言って文字化けするのか?
という考えがあります。

基本的に文字コードはUTF-8(サーバーサイド・HTML・PHP)で揃えていることもあり、文字化けをする要因が最近のブラウザーに依存するのかアドバイスをいただきたく質問させていただきました。

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  • ockeghem

    2017/07/21 15:31

    文字化けをまずは再現させてみて、その際のHTTPリクエストを提示したらどうでしょうか?

    キャンセル

  • zeijaku.net

    2017/07/21 21:52

    文字化けを再現させたいところなのですが、こちらでEdgeを使ってみても文字化けが再現せず試行錯誤しております。またエンドユーザーでの発生の為、さらなる詳細な状況がなかなかヒアリング出来ないという状況でもありサポートする側としては歯痒い状態です。情報についてはさらに詳細を集める方向で進めております。解決などしましたら自己投稿したいと思います。

    キャンセル

回答 3

check解決した方法

+1

こちら進展がありました。
完全解決とはいきませんが、恐らくこれが問題であったと思われる部分の修正で改善しました。

内容としてはフォーム等が記載されたページをユーザーが書き換えていたことが原因となります。
こちらで症状が確認できなかったのは、こちらが作成したフォームから投稿しているためで、障害の出ていたフォームはユーザーが独自修正していたために発生しておりました。
その為、ユーザーが修正したフォームをこちらで修正しましたら正常な動作になりました。

ユーザーが修正した内容として見た目は問題ないのですが、文字コードがEUC-JPであったこと、特殊記号を使っていたこと、HTMLの閉じタグが無かったり他にもいくつかダメな点がみつかりました。
これらを修正し問題が解消いたしました。

その為、こちらについては原因の修正を行い解決いたしましたので問題についてはクローズとしたいと思います。

ご回答いただいた皆様ありがとうございました。

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  • 2017/08/10 15:26

    エンドユーザーが変更できてしまうのは厄介ですね^^;
    今後も同様またはそれ以上の問題が発生しないとも限らないので「そっちで勝手に変更したものは一切関知しないよ」って一筆書いておいても良さそうな気がします・・・。

    キャンセル

  • 2017/08/10 16:52

    納品してしまえば、触ることは出来ますのでその点の対応は抜けていました。
    納品物と比較して変更があれば追加対応などの事前の取り決めは確かに必要ですね。
    この辺りはみなさんどのように処理されているのか少々不明な点もありますが、今回の件については解決して良かったです。


    キャンセル

  • 2017/08/15 12:18

    そんな大事な前提条件を後出しにされたら誰も回答できませんよ。
    まさかそんな間抜けな事態だったなんて、まじめに回答したのが馬鹿馬鹿しくなる。

    普通は「ユーザ側でソース1文字でも改変したら以後は一切対応しない、または特別料金」としておくものです。実際1文字の変更でも動くなりうるわけだし。

    キャンセル

  • 2017/08/15 12:19

    × 動くなりうる
    ○ 動かなくなりうる

    キャンセル

  • 2017/08/15 12:27

    私どもも勝手に改変されているとは思っておりませんでした。
    本来であればすぐにわかることなのですが、動作環境がすでにこちらの手を離れており原因を解明するのに時間がかかってしまいました。
    また、ユーザー側にも最初に確認した際は改変などは無いとの連絡を受けておりましたのでそのように質問させていただきました。
    質問当初は後出しになる状況ではありませんでしたが、結果的に不快にさせてしまったことについてはお詫びしたいと思います。

    キャンセル

+1

妄想でしかないですが、もし「Microsoft Edge」のみで発生する事象だとすると、それは「Microsoft Edge」の POST が化けていると考えられ、もっと大事になっている気がします。(影響範囲が mail の文字化けに収まりません。)

投稿された文字列等の再現条件は分かったりしないのでしょうか?
確実な再現状況を特定していくしかないと思いますが、今の情報だと、切り分けポイントの提示もしんどいです。

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  • 2017/07/21 21:50

    回答ありがとうございます。
    私もそう考えているのですが、現状での差異がEdgeだけでしたので何らかの条件が奇跡的に合致したの可能性があるのかもと。(たぶん無いとは思いつつ)
    切り分けしたいのはやまやまなんですが、こちらでEdgeを使ってみても特に文字化けもせず困っている状況でしたので質問させていただいた次第です。
    もう少し情報を集める必要がありそうなので努力してみます。

    キャンセル

0

これの判断は他のユーザーとの違いがEdgeしかなかったため

ということは、ブラウザ以外の環境(OS等)は全て同じだったということでしょうか?
そんなことありうるかな??

それと、POSTされた内容(テキスト文章)も同じなのですか?
問い合わせ入力とのことですから、その文章はユーザー個々で違うものだと思いますが。

もし本当にEdge以外の差異要素が見つからず、自分たちでの検証でも再現しないのでしたら、いっそのことそれはもう諦めて無視するのがベストかと。数万件の中の特殊な一例みたいな、他に例が見当たらないレアケースに対処するのはコスパ悪すぎです。

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  • 2017/07/26 10:59

    ご確認いただきありがとうございます。

    > ということは、ブラウザ以外の環境(OS等)は全て同じだったということでしょうか?
    > そんなことありうるかな??

    現状ではOSとブラウザーの確認はとれておりますが、それ以外については取ってはおりません。
    Webブラウザーで動くアプリであるため、それ以外の環境についてはそれほど重要視していないということも要因です。

    > それと、POSTされた内容(テキスト文章)も同じなのですか?
    > 問い合わせ入力とのことですから、その文章はユーザー個々で違うものだと思いますが。

    POSTされる内容は異なりますが住所、氏名と言った内容となります。
    全くの同一ではありませんが特殊文字や記号も使用されていなこと、UTF-8などで使用されている範囲と認識しています。

    > もし本当にEdge以外の差異要素が見つからず、自分たちでの検証でも再現しないのでしたら、いっそのことそれはもう諦めて無視するのがベストかと。
    > 数万件の中の特殊な一例みたいな、他に例が見当たらないレアケースに対処するのはコスパ悪すぎです。

    コストパフォーマンスで見れば確かにそうですが、コスパが悪いからという理由で切り捨てが出来ない環境というのも往々にしてあるということだけはご理解いただければと思います。
    また、対処に時間はかかるかもしれませんが、レアケースの原因を探るのは今後に繋がると考えておりますのでコスパやレアケースということだけで切り捨てるのは勿体無いとも考えております。
    その為、情報が揃い次第要因を絞っていきたいと思っております。

    キャンセル

  • 2017/07/26 11:10

    >特殊文字や記号も使用されていなこと

    これはどうやって確認したのでしょうか?
    それらが使用(あるいは混入)された結果、文字化けした・・・という仮説は無し??

    キャンセル

  • 2017/07/26 11:38

    入力された内容については別途で確認させていただいており、特殊文字などは使用されていないことは確認しております。
    念のため特殊文字や記号などを使用して検証もしておりますが、文字化けといったものは発生はしていないのが現状です。

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  • 2017/07/26 12:25

    一見すると特殊文字が無いように見えて、実はこれが悪さしてた、みたいなケースもありますよ。
    こういうのとか↓
    http://frozentuna.hatenablog.jp/entry/2012/08/08/194135

    ユーザが技術に詳しくない層だと仮定すると、ヒアリングだけでこの辺を見極めるのは非常に難しいかと思います。

    一度、PHPMailerを使わず、自作の超シンプルなフォームからテスト投稿してもらってDBに入れてみたりメール送信したりしてみてはどうですか? それでも同様の問題が発生するならそのユーザの環境に原因ありですし、そうでなければPHPMailerに原因ありですし。

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