iosでネットに接続しているのにネットワーク未接続時のエラーのアラートが出ます

Question

お世話になります。
初めての投稿です。

swiftでインターネット環境を必要とする、とあるアプリを作成、管理しているのですが
ユーザーから、ネットにつながっているのに「ネットワークに接続されていない際にでるアラート」が表示されるという声がでてきました。

ネットワーク未接続時の処理はinfo.plistのApplication uses Wi-Fiを有効にしている際に出てくるものなのですがネットワーク接続しているのに表示されるケースをご存じの方はいらっしゃいますでしょうか。

自分でも調べてみたもののわからずじまいなのでよろしければお知恵を拝借させてください。

環境はiphone5のios9.3.4のようです。
この現象がおきているユーザーは今のところ極少数なのでかなりレアケースだと思うのですがよろしくお願いします。