メールフォームでPOSTされたデータが消える

Question

PHPでごく一般的なメールフォームを作りました。
画面の遷移としては、
入力画面（チェック処理）→送信内容確認画面→送信完了メッセージ画面（送信処理）
といった感じです。
メール送信にはMail関数を使用しています。

自身の環境でテストした際は問題なかったのですが、
ごく稀にフォームに入力した内容が空になった状態で送られてくるそうです。
特定の人のみが何どやっても起こるそうです。
項目は必須なので全て未入力で送ることは出来ません。

同じ端末・OS・ブラウザを用意して検証してみましたが、全く問題なく送信出来ていました。

この場合、どんな原因が考えられるでしょうか？

Answer 1

1.入力画面(formがある)
↓POST
2.入力内容確認画面
↓(サーバー上で送信)
3.結果画面

ということですよね。

サーバー上でメール送信するためのメールデータはどのように渡していますか？
1の画面からのPOST時に、セッションに保存でしょうか。それとも、2の状態で全てhiddenにしてformとして持っておいて、再度送信する方法でしょうか。

セッションを使う方式の場合は、cookieが使用可能になっているか確認してみるのはどうでしょうか。

Answer 2

ごく稀にということなので端末側の問題な可能性が高いと思います。
自分の経験上では下に行くほど可能性が薄いイメージです。

最初の切り分け方法としては
該当ページがindex.phpならばこのコピー(index_test.phpなど)を作成して個別にアクセスしてもらいうまくいくか確認します。
うまくいけば以下の１．か２．の問題だと思います。

１．htmlの確認
JavaScriptやCSSの読込みでincludeを使用している場合は、呼び出し元のファイルを更新しない限り
キャッシュにあるものが使用されると思います。

２．ブラウザキャッシュの問題
ブラウザのキャッシュをクリアして再度ためしてもらいます。

３．ブラウザそのものの不具合
別のブラウザをインストール可能であれば試してもらいます。

４．通信上での問題
サーバ側との通信が瞬断しているなどこの可能性も否定できません。
パケットキャプチャソフトでサーバと端末の通信を見てみるとよいと思います。