【WordPressプラグイン】simple WP Membershipの会員ステータス変更について

Question

ワードプレスプラグインのsimple WP Membershipを利用して会員サイトを作成しております。
【問題点】
会員レベル（無料）を二つ作成し、会員レベルを手動で変更すると、登録内容が消えてしまう。
会員レベル１（無料）→会員レベル２（無料）を変更しても、登録情報を維持したい。

【行った事】
１、会員レベルを２つ作成
会員レベル１（無料）
会員レベル２（無料）
名前だけ変更したいため、他の内容は同じ状態。
（２つのフォームからのユーザーを判別したいため、名前は変えたい。）

２、Form Builder Addonという有料アドオンを購入し、フォームを作成
会員レベル１、２に合わせてフォームを２つ作成
カスタムフィールドを使用し、同様の項目内容を作成した。

３、登録
フォームから登録

４、会員レベルの変更
「会員レベル１（無料）」から「会員レベル２（無料）」に変更すると、カスタムで作成した情報が全て消えてしまう。
その上で「会員レベル２（無料）」から「会員レベル１（無料）」に変更すると、カスタムの情報が表示される。

公式のフォーラムを拝見し、現在サポートにも問い合わせているのですが、解決に至りません。
https://simple-membership-plugin.com/
もし同じような現象を解決された方がいらっしゃいましたらご教授願えますと大変助かります。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

未解決です。
公式サポートにもう一度連絡し、0からやり直しましたが解決できませんでした。
有料アドオンを購入したので、その分は返金いただくことができました。
代わりにUltimate Memberというプラグインで代用することにしました。