Windows10の画面オフから復帰できない問題の特定方法に関して

Question

以下の環境で画面オフ状態で３０分以上放置すると、再度ログインできなくなります。
要因を絞りたいので考えられる要因を教えてください。

マシン情報

PC：HP製EliteBook 820 G3
OS：Windows10
セキュリティソフト：ESET Endpoint Security
認証方式：指紋認証 or パスワード

再現条件

画面オフ状態で３０分以上放置すると、再度ログインできなくなります。

現象

指紋が認識されない。
パスワードを入力すると、ぐるぐる待ちのまま20分以上画面が遷移しない。

Answer 1

まずは、HDDをフォーマットしてWidnows10を入れ直してみて現象が再現するか見てみる
これで再現すれば、PC自体の対応の問題（ハードウエア的な問題？）

で、順番にアプリをインストールしていき、その都度現象が再現するか調べる
再現したときに入れたアプリが原因と判明

で、これで最後まで現象が再現しないとなってしまったら
おめでとう！

ということで。

Comments

[ksilverwall]

フォーマット案ありがとうございます。しかし今回はそれ以外の方法を検討しています。理由は２つありまして、1. 運良く治ってしまった場合問題原因は闇の中でモヤモヤ　2. オフィスの端末なので情シスに依頼しないといけないが情シスが多忙なので実現は当分先になる　です。最終的にはフォーマットするかもしれませんが、情シスに暇ができるまでいろいろ調べておきたいと思います。

[y_waiwai]

まあ、PCも長年使ってるとこういう意味不明な挙動というのは誰しも経験することですが、経験上設定やらを弄って治すことができるという可能性は低いですねえ。

Answer 2

症状を見る限りでは電源オプションの設定または電源関係が怪しいです。
情シスがいるなら、勝手にPCの設定を変更するのはお勧めしませんが。

1,画面左下のスタートボタンを右クリック→電源オプション→電源の追加設定→プラン設定の編集→詳細な電源設定の変更をクリック
「ハードディスクの電源を切る」の設定はどうなっていますか？

2,Windows 8 でコンピューターがスリープモードから復帰した後に指紋認証が動作しない
電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする

この2つと、電源オプションの詳細設定にあるスリープの設定を確認してみてくださいな。

Answer 3

原因が判明しました。
Windows Defenderがアイドル状態で一定時間経過するとバックグラウンドを立ち上げて、リソースを食い尽くしていたことが原因のようです。
該当のオプションを無効化することで対応しています。